چرا برند، وب‌سایت و CRM باید یک زبان داشته باشند؟
مشتری ساختار داخلی سازمان شما را نمی‌بیند. او یک برند را تجربه می‌کند؛ از اولین جست‌وجو تا آخرین پاسخ پشتیبانی.
مسئله از فاصله‌ها شروع می‌شود
وقتی وعدهٔ تبلیغ با محتوای سایت فرق دارد، یا اطلاعات فرم به تیم فروش نمی‌رسد، تجربهٔ مشتری گسسته می‌شود. اصلاح هر بخش به‌تنهایی الزاماً این فاصله‌ها را از بین نمی‌برد.
چهار تخصص، یک هدف
هویت روشن می‌کند چه وعده‌ای می‌دهید. تجربه آن وعده را در نقاط تماس قابل‌لمس می‌کند. رشد مخاطب مرتبط را به این مسیر می‌رساند و سیستم‌ها ادامهٔ رابطه را قابل‌مدیریت می‌کنند.
با یک مسیر واقعی شروع کنید
مسیر یک مشتری را از جست‌وجو تا خرید ترسیم کنید. در هر مرحله پیام، مسئول، ابزار و دادهٔ لازم را بنویسید. نقاطی که پیام یا اطلاعات گم می‌شود، اولویت‌های خوبی برای شروع هستند.
یادداشت تحلیلی دومینور · پیشنهادهای اجرایی هر کسب‌وکار به بررسی شرایط آن نیاز دارد.