Design dei servizi
Allinea ciò che vede il cliente con i processi che sostengono l’esperienza.
Includi questo servizio nel briefRisultati chiari.
Un bisogno reale dell’azienda.
L’ambito finale segue la valutazione della situazione e degli obiettivi. Queste sono le aree di collaborazione proposte.
- 01
Mappa del percorso del cliente
- 02
Schema del servizio
- 03
Miglioramenti prioritari dei servizi
Dalla scoperta alla consegna.
Esplorare
Comprendere la sfida, la situazione attuale e i vincoli.
Concordare la direzione
Definire ambito, risultati, tempi e criteri di accettazione.
Creare e rivedere
Sviluppare il lavoro per fasi chiare e riscontri regolari.
Consegnare ed evolvere
Documentare le decisioni, trasferire conoscenze e definire i passi successivi.
Prima di iniziare
Come si determinano costi e tempi?
Prepariamo una proposta basata su risultati concordati, basi esistenti, dipendenze e ambito del progetto.
È possibile richiedere questo servizio da solo?
Sì. Possiamo concentrarci su un servizio o collegarlo ad altre competenze quando serve.
Cosa preparare per il primo incontro?
Una breve presentazione dell’azienda, la sfida principale, il risultato atteso, i tempi e alcuni esempi dell’esperienza attuale.
Da dove comincia la tua sfida?
Non devi conoscere il nome del servizio. Parti dalla sfida e troveremo insieme una direzione.
Prepara il brief del tuo progetto