Warum Marke, Website und CRM dieselbe Sprache sprechen sollten
Kunden sehen Ihre interne Struktur nicht. Sie erleben eine Marke – von der ersten Suche bis zur letzten Supportantwort.
Das Problem beginnt zwischen den Teilen
Wenn Werbung etwas verspricht, das die Website nicht erklärt, oder ein Formular den Vertrieb nicht erreicht, bricht die Reise ab. Einzelne Verbesserungen schließen diese Lücken nicht unbedingt.
Vier Fachbereiche, ein Ziel
Identität definiert das Versprechen. Erlebnis macht es greifbar. Wachstum bringt die passende Zielgruppe. Systeme führen die Beziehung mit Klarheit und Zuständigkeit fort.
Beginnen Sie mit einer echten Reise
Zeichnen Sie den Weg von der Entdeckung bis zum Kauf auf. Notieren Sie Botschaft, Verantwortliche, Werkzeug und benötigte Daten je Schritt. Informationsverluste sind sinnvolle erste Ansatzpunkte.
Eine Dominor-Perspektive. Empfehlungen sind im Kontext des jeweiligen Unternehmens zu prüfen.