Markanız, web siteniz ve CRM sisteminiz neden aynı dili konuşmalı?
Müşteriler iç yapınızı görmez. İlk aramadan son destek yanıtına kadar tek bir markayı deneyimlerler.
Sorun parçaların arasında başlar
Reklam, web sitesinin açıklamadığı bir şey vaat ettiğinde veya form satışa ulaşmadığında yolculuk kesilir. Her parçayı tek başına iyileştirmek bu boşlukları gidermeyebilir.
Dört uzmanlık, tek amaç
Kimlik vaadi tanımlar. Deneyim onu somutlaştırır. Büyüme doğru kitleyi yolculuğa getirir. Sistemler ilişkiyi açıklık ve sorumlulukla sürdürür.
Gerçek bir yolculukla başlayın
Keşiften satın almaya uzanan yolu çizin. Her adımda mesajı, sorumluyu, aracı ve gerekli veriyi kaydedin. Mesajların veya bilgilerin kaybolduğu yerler başlangıç öncelikleri olabilir.
Dominor bakış açısı. Öneriler her işletmenin koşullarında değerlendirilmelidir.