Fragen vor der Auswahl eines CRM
Eine CRM-Einführung endet nicht beim Softwarekauf. Klären Sie zuerst, wie Ihr Team Chancen erkennt, verfolgt und abschließt.
Welche Vertriebsphasen haben Sie?
Definieren Sie Ein- und Austrittskriterien je Phase. Eine unterschiedlich verstandene Verhandlungsphase liefert keine verlässlichen Berichte.
Welche Informationen sind wirklich nötig?
Erfassen Sie Informationen, die eine Entscheidung oder nächste Handlung unterstützen. Überflüssige Felder verschlechtern die Datenqualität. Bestimmen Sie Zuständige für die Aktualisierung wichtiger Daten.
Wie bewerten Sie die Nutzung?
Tatsächliche Teamnutzung, Chancen ohne Nachverfolgung, Datenvollständigkeit und Antwortzeiten sind mögliche erste Kennzahlen. Beginnen Sie mit einem begrenzten Ablauf, lernen Sie vom Team und erweitern Sie dann.
Eine Dominor-Perspektive. Empfehlungen sind im Kontext des jeweiligen Unternehmens zu prüfen.