Les questions à poser avant de choisir un CRM
Le déploiement d’un CRM ne s’arrête pas à l’achat du logiciel. Clarifiez d’abord comment l’équipe identifie, suit et concrétise les opportunités.
Quelles sont vos étapes commerciales ?
Définissez les conditions d’entrée et de sortie de chaque étape. Une phase de négociation interprétée différemment par chacun ne permet pas de rapports fiables.
Quelles informations sont vraiment utiles ?
Recueillez les informations qui servent une décision ou une action. Trop de champs inutilisés réduisent la qualité des saisies. Attribuez la responsabilité de la mise à jour des données importantes.
Comment évaluerez-vous l’adoption ?
Usage réel, opportunités sans suivi, complétude des données et délais de réponse sont des mesures initiales possibles. Commencez par un processus limité, apprenez de l’équipe puis élargissez.
Un regard de Dominor. Les recommandations doivent être évaluées dans le contexte de chaque entreprise.