Waarom merk, website en CRM dezelfde taal moeten spreken
Klanten zien uw interne structuur niet. Zij ervaren één merk, van de eerste zoekopdracht tot het laatste antwoord van de klantenservice.
Het probleem begint tussen de onderdelen
Als reclame iets belooft dat de website niet uitlegt, of een formulier de verkoop niet bereikt, breekt de reis. Losse verbeteringen lossen deze gaten niet altijd op.
Vier vakgebieden, één doel
Identiteit bepaalt de belofte. Ervaring maakt die tastbaar. Groei brengt de juiste doelgroep. Systemen zetten de relatie voort met duidelijkheid en verantwoordelijkheid.
Begin met een echte reis
Breng de weg van ontdekking naar aankoop in kaart. Noteer per stap boodschap, verantwoordelijke, hulpmiddel en benodigde gegevens. Informatieverlies is een nuttig eerste aandachtspunt.
Een Dominor-perspectief. Aanbevelingen moeten in de context van elk bedrijf worden beoordeeld.