CRM 선택 전에 답해야 할 질문
CRM 도입은 소프트웨어 구매로 끝나지 않습니다. 먼저 팀이 기회를 찾고 관리하며 마무리하는 방식을 명확히 하세요.
영업은 어떤 단계로 나뉘나요?
각 단계의 진입 및 종료 조건을 정합니다. 협상 단계의 의미가 사람마다 다르면 신뢰할 수 있는 보고가 어렵습니다.
실제로 필요한 정보는 무엇인가요?
결정이나 다음 행동을 지원하는 정보를 모읍니다. 불필요한 항목이 많으면 기록 품질이 떨어집니다. 중요한 정보의 갱신 담당자도 정하세요.
활용도를 어떻게 평가하나요?
실제 사용, 관리되지 않은 기회, 데이터 완전성, 응답 시간은 초기 지표가 될 수 있습니다. 작은 흐름부터 시작하고 팀의 피드백을 얻은 뒤 확장하세요.
Dominor의 관점입니다. 권고는 각 사업의 상황에 맞게 검토해야 합니다.